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人社窗口服务礼仪规范（试行）

一、总则

为进一步规范人力资源和社会保障窗口单位服务行为，统一服务礼仪标准，提升政务服务质效，树立人社部门为民服务的良好形象，根据《人力资源社会保障部关于加强和改进人力资源社会保障领域公共服务的意见》《政务服务中心服务规范》等要求，结合实际制定本规范（试行）。

本规范适用于各级人力资源和社会保障局政务服务大厅窗口、乡镇（街道）便民服务中心人社服务窗口、社区（村）人社基层服务站点所有在岗工作人员，包括正式在编人员、劳务派遣人员、公益性岗位人员、外包服务人员等所有直接面向群众提供服务的人员。

全体窗口工作人员应当严格遵守本规范，坚持以人民为中心的服务理念，做到文明服务