西安网通公司网络维护服务外包：模式选择与精细化管理策略研究.docx

西安网通公司网络维护服务外包：模式选择与精细化管理策略研究

一、绪论

1.1研究背景

随着信息技术的飞速发展，电信行业作为信息传输的关键领域，正经历着深刻的变革。国家经济体制的转变使电信运营商失去了原有的政府职能，完全以企业的身份参与市场竞争。在这一急速变迁的时代，电信运营商面临着诸多挑战，如何顺应、掌握变化趋势并加以主导，以及突破有形和无形的限制，成为当前电信行业发展中亟待解决的重要课题。

在过去，电信运营商与设备厂商之间主要是采购方与提供方的关系，设备厂商通常不承担设备网络维护的义务。然而近年来，随着用户对电信服务质量要求的不断提高，电信运营商为了满足用户需求，提升自身竞争力，在网络维护