质量分析与改进 课件 第二节 界定(D)阶段.pptx

1质量改进组织形式之“六西格玛改进”第二节界定(D)阶段

2界定阶段(Define)是6SIGMA项目DMAIC过程的第一个步骤，要为项目正式启动做好工作。界定阶段必须明确一些问题：如何选择与确定项目?如何分析项目?如何描述项目?DMAIC项目任务书DMAIC

3一、如何选择与确定项目?1、项目选择外部信息来源顾客意见顾客满意度调查；顾客投诉记录；呼叫中心的电话录音；顾客访问等。市场调查竞争对手市场反应；市场分析报告竞争对手比较分析报告；与竞争对手相比的弱项等DMAIC

4内部信息来源质量分析报告返工、返修量大的流程；工作中发现的问题：防差错有关的任何问题等。质量审核报告财务分析报告