某汽修厂服务承诺规范.docx

某汽修厂服务承诺规范

一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《机动车维修管理规定》及本厂提升服务质量、规范服务行为、增强客户满意度的经营战略，针对当前服务流程衔接不畅、技师操作标准不一、客户投诉处理不及时等问题，制定本规范。核心目标是规范服务流程、提升服务效率、保障维修质量、增强客户信任。

1、规范接车、诊断、报价、维修、交车等全过程服务行为；

2、统一技师操作标准与质量要求；

3、优化客户沟通与投诉处理机制。

(二)适用范围：覆盖本厂维修部、服务接待部、配件部、质检部等相关部门及全体员工，包括正式员工、兼职技师、临时聘用人员。合作供应商提供的配件质量及服务标准适用本规范