护理礼仪：护士言谈礼仪PPT教学课件.pptx

了解言谈中的基本礼仪

掌握护理工作中的言谈礼仪;护士言谈礼仪;一、言谈的特点;（二）规范性;（三）时代性;（四）地域性;（五）时代性;（一）语言要礼貌;（二）语言要准确;（四）交谈注意忌讳;（五）交谈要注意姿态;（六）掌握言谈技巧;护理工作中的言谈礼仪;;2.尊重性;;一;一;;一;一;二;2.情感沟通;;3.观念沟通;;二;2.非面对面交谈;三;三;;四;;四;努力寻找对方谈话的基本信息，包括语言和非语言信息；

充分理解患者所说的信息内容和情感；

将信息观点、意见用简明的语言讲述给患者听。;;四;“如果您现在实在不愿回答这个问题就不勉强了，假如您需要我的帮助，请一定告诉我，