卓越客户服务理念培训指南.pptx

顾客满意的服务理念

学员手册;受训单位：___________________________

受训人员：___________________________

培训地点：___________________________

培训时间：___________________________

培训讲师：___________________________;客户满意的含义;客户满意的含义（续）;客户满意的含义（续）;CSI的介绍;J.D.Power出版量最大、被引用最多的就是“早期质量调查报告”，该报告主要反应消费者买入新车后最初3个月内的车辆情况。其次是“汽车可靠性调查”，该报告调查新车