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2026阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家工具部门试题及答案.docx

2026阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家工具部门试题及答案.docx

    2026阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家工具部门试题及答案

    姓名：__________考号：__________

    一、单选题(共10题)

    1.在阿里云商家在线客服系统中，如何为常见问题创建自动回复模板？()

    A.在客服设置中创建

    B.在聊天记录中创建

    C.在客户资料中创建

    D.在商品管理中创建

    2.商家在线客服系统中的工单系统，主要用于哪些功能？()

    A.客户咨询管理

    B.商品销售记录

    C.客服人员绩效评估

    D.库存管理

    3.在阿里云客服系统中，如何设置客服坐席的在线状态？()

    A.在客服设置中设置

    B.在数据分析模

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