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数据中心网络故障应急处置规范

第一章总则

一、适用范围

本规范适用于所有符合GB50174-2017标准的A级、B级数据中心全网络域故障应急处置工作，覆盖核心交换层、汇聚层、接入层、公网出口链路、SDN控制器、负载均衡集群、下一代防火墙集群、光传输链路等所有网络软硬件节点的故障场景，同时覆盖托管实体租户、云资源租户、数据中心内部运维管理系统三类主体的网络关联故障处置工作。本规范不涉及UPS供电、精密空调、消防系统等非网络类基础设施故障的处置流程，所有网络运维相关岗位人员必须严格遵照本规范开展应急操作。

本规范编制依据包含《中华人民共和国网络安全法》《网络安全事件报告管理办法》（国家互联网信息办公室令第11号）《电信网络运行监督管理办法》（工业和信息化部令第28号）《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》GB/T22239-2019等现行有效法规标准，所有处置流程的节点要求均符合上述文件的强制性条款规定。

二、处置原则

所有网络故障处置全过程必须严格遵循四项核心原则：第一是先抢通后排障原则，在未明确根因的前提下优先通过冗余切换、旁路绕行等操作快速恢复业务连通，不得为了定位根因拉长业务中断时长，常规场景下必须在30分钟内完成全局业务抢通；第二是分级响应原则，严格按照故障影响范围匹配对应等级的处置资源，低等级故障不得占用一级应急指挥组全部精力，高等级故障必须第一时间调度全量支撑资源