COPC客户服务供应商评价准则.pptVIP

COPC-顾客服务提供商标准;介绍提纲;COPC绩效管理体系介绍;COPC顾客服务提供商标准综述;第5页;实现原因;COPC绩效管理体系介绍;COPC绩效管理体系介绍;COPC绩效管理体系介绍;COPC顾客服务提供商标准合规性评估;COPC顾客服务提供商标准合规性评估;COPC顾客服务提供商标准合规性评估;COPC顾客服务提供商标准合规性评估;COPC顾客服务提供商标准合规性评估;COPC顾客服务提供商标准合规性评估;COPC顾客服务提供商标准合规性评估;COPC顾客服务提供商标准合规性评估;类别1.0领导与规划;1.1方向申明;说明;基准;1.2管理体系评审;说明;基准;2.0流程;2.0流程;2.1执行新的产品、服务、方案、客户和要求;2.顾客服务提供商必须追踪实施过程的时间表，并证明实施过程达成了实施里程碑的各个阶段。

a)对于第三方顾客服务提供商来说，恰当的报告指标是事先约定方案部分的按时安排；

b)对于内部顾客服务提供商来说，恰当的报告指标是已经界定方案部分的按时安排；

c)当绩效未达成目标时，内部和外部顾客服务提供商都必须找出可控原因和不可控原因，并针对可控原因采用行动;

d)必须设置时效性目标，且要与顾客服务提供商的方向申明保持一致。;假如是以下的情况，则新执行的方案不合规：

不受控。例如：

西格玛水平低（波动太大）；

流程在不同班次或小组之间不是