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公共图书馆投诉处理满意度调查问卷

说明：本问卷旨在了解读者对我馆投诉处理工作的真实感受，以便优化服务流程、提升服务质量。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据实际体验选择或填写，感谢您的参与！

一、基本信息（请在符合选项后打“√”）

1.您的年龄：

□18岁以下□18-25岁□26-40岁□41-60岁□60岁以上

2.您的职业：

□学生□企事业单位员工□自由职业者□退休人员□其他（请注明：__________）

3.您到馆的频率：

□每周1-2次□每月1-3次□每季度1-2次□半年1次及以下□首次到馆

4.您主要使用的图书馆服务：（可多选）

□文献借阅（图书/期刊/电子资源）□自习/阅读空间□文化活动（讲座/展览/培训）□咨询服务（信息检索/读者指导）□其他（请注明：__________）

二、投诉经历相关

（注：若您从未在本馆发起过投诉，请直接跳转至第五部分“改进建议”；若有投诉经历，请继续填写以下问题。）

5.您首次发起投诉的时间：

□最近1个月内□最近3个月内□最近6个月内□超过6个月

6.您发起投诉的渠道：（可多选，若选“其他”请注明）

□现场服务台□官方网站“投诉建议”栏目□微信公众号留言□