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数据泄露通报流程预案

一、总则

1、适用范围

本预案适用于本单位因系统漏洞、人为操作失误、黑客攻击等内外部因素引发的数据泄露事件。涵盖所有业务系统中的敏感信息，如客户个人身份信息（PII）、财务数据、商业机密等。以某次第三方软件供应商安全审计中发现的数据库访问权限配置不当为例，事件导致约5万条客户信用卡信息被非法访问，此次事件完全适用本预案。应急响应需覆盖从泄露事件发现到信息完全控制的全过程，包括技术溯源、影响评估、客户通知和舆情管理。

2、响应分级

根据数据泄露的敏感程度、影响人数和业务中断时间，将应急响应分为三级：

（1）一级响应

当泄露事件涉及超过100万条敏感信息，或造成核心业务系统停机超过12小时，或直接经济损失超过500万元时启动。例如某次遭受国家级黑客组织APT攻击，导致核心数据库被窃取，事件涉及全平台用户数据，符合启动一级响应的标准。此时需立即成立跨部门应急指挥小组，由首席信息安全官直接向董事会汇报，启动外部数据泄露通报机制。

（2）二级响应

泄露事件影响5万至100万条敏感信息，或业务中断6-12小时，或直接经济损失100万至500万元。比如某次内部员工权限滥用导致供应链客户信息泄露，涉及约3万条数据。响应层级包括信息安全部牵头，联合法务、公关