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2026年物业客服部考核试题附答案.docx

2026年物业客服部考核试题附答案.docx

    2026年物业客服部考核试题附答案

    一、单项选择题（每题2分，共30分）

    1.根据《民法典》第944条，业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以采取的合法措施是：

    A.断水断电催收

    B.上门辱骂施压

    C.向法院提起诉讼

    D.公开业主欠费信息

    答案：C

    2.物业客服接到业主报修后，首次响应时间应不超过：

    A.5分钟

    B.10分钟

    C.15分钟

    D.20分钟

    答案：B

    3.业主投诉公共区域照明损坏，客服人员记录投诉时无需包含的信息是：

    A.具体位置（如3号楼2单元负1层）

    B.损坏灯具数量（如4盏）

    C.业

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