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客户服务管理师测试题（附参考答案）

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客户服务管理的核心是（）

A.提高客户满意度

B.增加企业利润

C.提高服务效率

D.降低服务成本

答案：A。客户服务管理一切工作的出发点和落脚点就是提高客户满意度，只有让客户满意，才能保持客户的忠诚度，为企业带来长期的收益。增加企业利润是客户服务管理可能带来的结果，但不是核心；提高服务效率和降低服务成本是实现客户服务管理目标的手段而非核心。

2.以下哪种不属于客户服务需求中的显性需求（）

A.客户明确提出需要产品具备某种功能

B.客户要求产品的具体规格

C.客户对服务的便捷性期望

D.