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形象策划公司对外沟通协调管理制度

一、总则

1.1制定目的

为规范公司所有对外沟通协调工作，统一对外沟通口径、对接标准、协作流程与响应机制，适配形象策划行业客户需求对接、品牌合作洽谈、供应商协作、政企业务对接、行业资源联动等高频对外工作场景，解决对外沟通口径混乱、响应滞后、信息传递偏差、协作衔接断层、对外舆情把控不足等实操问题，维护公司品牌对外形象与商业信誉，保障对外合作、项目对接、业务拓展工作有序落地，构建标准化、专业化、规范化的对外沟通管理体系，结合公司经营运营实际，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于公司全体参与对外沟通协调工作的在职员工，覆盖市场商务、项目执行、创意策划、品牌运营、行政对接等所有岗位。制度管控范围包含公司与合作客户、物料供应商、活动执行合作方、行业机构、政企对接单位、媒体宣传平台等所有外部主体的日常沟通、专项对接、合作洽谈、问题协调、争议处理、信息同步等全部对外工作行为，所有线上线下对外沟通场景均需严格遵照本制度执行。

1.3管理基本原则

一是口径统一原则。公司所有对外业务、项目、合作、政策相关内容均实行统一对外口径，未经授权员工不得随意对外发表个人观点、承诺合作条件、解读公司制度与业务标准，避免信息混乱造成合作纠纷。二是专业合规原则。对外沟通全程保持专业、严谨、诚信的沟通态度，贴合形象策划行业品牌服务属性，杜绝随意承诺、虚假宣传、敷衍对接等行