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数据中心7×24小时运维值班规范

第一章总则

一、规范适用范围

本规范适用于所有符合《数据中心设计规范》GB50174-2017A级、B级标准的数据中心运维值班团队，覆盖供配电系统、制冷系统、IT网络设备、存储服务器集群、消防安防系统全链路7×24小时不间断值守作业全流程，所有在岗运维人员必须严格遵照执行，最终实现数据中心年均计划外停机时长不超过1.5小时，核心业务系统可用率不低于99.98%的运行目标。本规范制定同时参照《信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求》GB/T22239-2019、《互联网数据中心运维管理规范》YD/T2821-2015、《数据中心基础设施运行维护标准》GB/T51314-2018相关条款要求，所有操作要求均匹配现行国家强制标准与行业通用准则。

二、值班总体原则

数据中心7×24小时运维值班全程执行“双人在场、分级审批、全程留痕、快速响应”四大核心原则，所有涉及核心系统调整的操作必须有2名及以上持证运维人员共同在场完成，所有操作流程必须对应明确的审批责任人，所有值班操作记录、告警处置记录、设备调试记录必须完整留存可追溯，所有级别告警事件的响应、处置、闭环全流程必须严格限定在规定时限内完成。值班过程中禁止任何单人操作核心设备、无工单审批操作、漏报瞒报故障事件的违规行为，所有违规行为均对应明确的处罚细则，不存在弹性操作空间。

第二章值班组织