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京东POP售后咨询认证考试初级试题及答案(5)

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.消费者小张在京东POP店铺购买了一台电风扇，使用一周后出现不摇头故障。小张申请售后，选择“维修”服务类型。商家客服在审核时，发现该商品在商品详情页明确标注“七天无理由退货”，且小张的订单仍在签收后7天内。此时，商家客服最恰当的处理方式是：

A.直接拒绝维修申请，告知消费者只能申请七天无理由退货。

B.优先建议消费者将服务类型修改为“七天无理由退货”，并说明退货与维修的利弊。若消费者坚持维修，则按流程受理。

C.直接为消费者生成维修取件单，安排上门取件检测维修。

D.告知消费者已超过退货时限，只能维