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2026年航空乘务员专业中级模拟考试题目

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.在处理旅客突发疾病时，航空乘务员首先应采取的措施是（）。

A.立即通知机长并广播寻医

B.立即为旅客进行急救操作

C.安抚旅客情绪并协助其到休息区

D.检查旅客是否携带违禁品

2.国际航班中，若旅客因语言不通无法配合乘务员，乘务员应优先使用（）。

A.旅客母语

B.航班常用工作语言（如英语）

C.通用手势

D.优先让旅客自行翻译

3.某架次航班从北京飞往巴黎，在巡航高度时突遇结冰，以下哪项措施不属于应急处理范畴？（）

A.降低飞机高度以脱离结冰区域

B.启动除冰设备

C.通知乘客系好安全带并保持安静

D.主动向旅客销售热饮

4.根据《民航旅客携带个人物品安全规定》，以下哪种物品禁止带上飞机？（）

A.50毫升以下旅行装香水

B.1000毫升以下瓶装水

C.带有锂电池的小型电子设备

D.5厘米长的剪刀

5.在服务过程中，若遇旅客提出不合理要求，乘务员应（）。

A.直接拒绝并说明原因

B.尝试协商并寻求机长或地面支持

C.忽视旅客诉求以避免冲突

D.立即报告公安机关

6.以下哪项不属于航空乘务员的服务质量标准？（）

A.服务用语规范、态度亲和

B.严格执行安全检查流程

C.主动向旅客推销免税品