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客户投诉处理方案详解与实操指南.pdf

客户投诉处理方案详解与实操指南.pdf

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    客户投诉处理方法

    一、目的

    为了改善客户经理售后效劳流程，提高售后效劳质量，

    回访了解客户对投诉处理的满意度客户效劳部及时将客户回访的意见填写进表格并将表格进展汇总和整理作为对客户效劳部工作的评价依据之一九总结改进客户效劳部定期对客户投诉的受理和处理情况进展汇总和统计填写客户投诉统计表客户投诉统计表的具体容如下表所示

    提高客户满意度，特制定本控制程序。

    二、客户投诉处理原则

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