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2025年京东自营店铺初级售后客服认证考试题库及答案

一、单项选择题

1.客户在京东自营店铺购买了一台电视机，签收后第8天发现屏幕有暗点，申请退货。根据《京东开放平台交易纠纷处理总则》及自营家电类商品售后政策，以下处理方式正确的是：

A.告知客户已超过7天无理由退货期，不予处理。

B.建议客户联系品牌官方售后开具检测单，凭检测单证明性能故障，可为其办理退货。

C.直接为客户办理换货，因为属于商品质量问题。

D.告知客户屏幕暗点不属于质量问题，不予退换。

答案：B

解析：自营家电类商品（如电视机）出现性能故障，需由厂家授权售后网点或品牌方出具检测报告。签收超过7天但未超过15天，如能证明商品存在性能故障（非人为损坏），可支持退货。A选项错误，超过7天无理由退货期，但质量问题不适用此期限限制。C选项错误，未要求客户提供检测凭证，流程不规范。D选项错误，屏幕坏点/暗点在一定数量或程度上属于质量问题，需检测认定。

2.客户购买的自营生鲜商品（如冷冻虾仁），签收时包装完好，但化冻后发现有异味。客户申请售后，客服首先应如何处理？

A.以“生鲜商品不支持无理由退货”为由直接拒绝。

B.要求客户提供商品存在质量问题的清晰照片或视频。

C.立即为客户办理仅退款，无需退货。

D.建议客户下次购买时注意保存证据。

答案：B

解析：生鲜商品属于特殊商品，确实不支持无理由退货。但若商品存在变