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2026年殡葬行业六月份服务规范方案

为规范2026年6月全市殡葬服务市场秩序，保障端午祭扫、高温作业、汛期防护、中高考降噪等重点时段服务质量，维护逝者尊严与家属合法权益，结合本市殡葬行业实际，制定本服务规范方案，全市所有经营性公墓、殡仪馆、殡仪服务中心、公益性骨灰安放设施、持证殡葬服务中介机构须严格遵照执行。

一、总体工作目标

本方案实施周期为2026年6月1日至6月30日，核心目标为：一是服务零重大投诉，全月殡葬服务投诉率较2025年同期下降30%以上，逝者家属服务满意度达95%以上；二是安全零责任事故，全月未发生火灾、汛期安全、遗体保管失误、消费纠纷等责任类事件；三是惠民政策全覆盖，符合条件的困难群众基本殡葬服务费用减免率达100%，平价殡葬服务供给占比不低于总供给量的35%。

二、重点场景专项服务规范

（一）端午祭扫场景服务规范

2026年端午假期为6月19日-6月21日，为祭扫高峰时段，各机构须落实以下要求：

1.预约分流管控。端午期间所有祭扫、安葬服务实行线上线下双预约机制，按每小时最大承载量不超过日常峰值70%的标准设置时段配额，每个祭扫家庭陪同人员不得超过5人，预约信息10分钟内录入全市殡葬服务统一管理平台，对未预约到现场的家属，现场设置临时预约通道，等待时长不得超过15分钟。联合交通部门开通3条市区直达市属经营性公墓的临时祭扫专线，每日6:00-18:00每20