店长能力提升实战培训教程.pptVIP

店长培训课程;课程的目标

1.清楚店长应具备的心态和素质；

2.清楚店长的角色和职责；

3.掌握店长的管理知识及技巧。

;一.店长的心态和素质;心态决定一切

心态决定一切：想到+做到=得到

心态变化，你的态度跟着变化。

态度变化，你的习惯跟着变化。

习惯变化，你的性格跟着变化。

性格变化，你的认识跟着变化。;店长应该含有的心态？;店长含有的三心两意心态;自信心

*说话清楚，响亮；

*做事积极，主动；

*表示自己的想法；

*不懂就要多问；

*接受别人的意见和提议；

*敢于承担责任。

;责任心

*以店为家

上进心

*保持学习分享的好习惯；

*保持好奇心，敢于去尝试；

*不耻下问，虚心请教。

;诚意

*真心待人，不虚假，不耍手段；

*有诚信

意志

*不怕困难，勇者无惧；

*不怕挫败，屡败屡战；

*吃一堑，长一智。

;店长应含有的素质？;;技能素质;性格素质;品格素质;学识素质;二.店长的角色和职责;店长的角色;店长角色---代表者

店长是代表专卖店的最高责任者。顾客和品牌接触的唯一场所就是“店”，专卖店的卖场就等于是品牌，若服务不好，则品牌形象