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后勤保洁服务质量考核办法

1总则

1.1制定目的：为规范后勤保洁服务管理，明确保洁服务质量标准，强化考核约束机制，提升办公场所、公共区域卫生环境质量，保障保洁服务合同履约落地，结合实际运营需求制定本办法。

1.2适用范围：本办法适用于甲方所有后勤保洁服务外包项目的质量考核，覆盖甲方办公园区、写字楼、生产厂区、职工宿舍、公共配套区域等所有纳入保洁服务范围的场所。

1.3考核原则：考核全程坚持客观公正、标准统一、量化可测、奖惩分明、闭环管理的原则，所有考核指标设置可落地的验证标准，所有扣分、奖励事项留存佐证材料，考核结果直接与服务费结算、合同续约挂钩。

2考核组织与职责

2.1考核组构成：成立由甲方后勤管理部牵头，行政部、职工代表、乙方保洁项目负责人共同组成的考核工作组，其中甲方后勤管理部为考核牵头责任部门，负责考核规则制定、日常巡检、考核组织、结果公示、整改验证等全流程工作。

2.2各方职责

2.2.1甲方后勤管理部：负责制定、修订考核标准，安排专人开展日常巡检，组织周联合巡检、月度全面考核，收集核实客户投诉信息，核算考核得分，公示考核结果，跟踪验证整改效果，按考核结果核算保洁服务费。

2.2.2甲方职工代表：由各部门推举2-3名代表，参与周联合巡检、月度满意度调查，反馈各部门保洁服务问题，对考核过程进行监督。