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2026年服务型机器人交互能力测试题

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.在中国某商场，服务型机器人需要引导顾客至试衣间。当顾客表现出犹豫时，机器人最合适的回应方式是？

A.直接重复指令：“请跟我来。”

B.询问原因：“您需要帮助吗？”

C.放弃引导：“如果您需要，可以找工作人员。”

D.使用幽默化解：“哈哈，试衣间在那边，怕走错吗？”

2.在日本餐厅，服务型机器人需为客人递送餐具。若发现客人桌上已有部分餐具，其最佳行动是？

A.忽略并继续放置剩余餐具。

B.停止并询问：“您还需要这些吗？”

C.放置新餐具并附言：“这里是您需要的。”

D.直接离开，等待下一次指令。

3.在中国医院，导诊机器人需要安抚焦急的儿童。以下哪种语言风格最有效？

A.严肃告知：“请保持安静，排队。”

B.平淡说明：“现在轮到你了。”

C.轻松互动：“小同学，我们来玩个游戏吧，猜猜这里有什么？”

D.机械重复：“请排队，不要哭。”

4.在欧美办公室，服务型机器人需为访客提供会议室信息。若访客用方言提问，机器人应如何应对？

A.直接拒绝：“我不懂方言。”

B.尝试翻译：“您说的是英语吗？”

C.引导使用通用语言：“会议室在二楼，用英语可以告诉我具体需求。”

D.忽略方言，继续用标准语言说明。

5.在东南亚旅游景