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物业管理实务物业管理案例题分析;

物业管理案例题出题范围;序号;

各类案例题分析讨论;

;一、某高层住宅楼管理处正召集员工会议时接到报告，

本楼内某电梯突然故障，停在２5层与２４层之间

，电梯轿厢内４个人，问你怎么办？（注电梯由

专业电梯企业负责保养维修）;参照答案：

1、当有乘客被困在电梯内，如有闭路电视或对讲机，应观

察电梯内的活动情况，详细问询被困者相关情况及告知

管理处人员到电梯门外保持联系。

2、立即告知电梯维修单位紧急维修站派人解救被困者及维

修电梯，在打电话时必须问询对方姓名并告知有些人被困。

3、被困者内如有儿童、老人、孕妇或人多供氧不足需尤其

留意，并立即告知医护部门、消防部门等。

4、被困者救出后，需问询被困者：

⑴、是否有不适，是否需要协助。

⑵、问询被困者的姓名、地址联系电话及到本物业项目

原因。

⑶、如被困者不合伙或自行离去，则统计备案。

⑷、必须统计从开始至结束的时间、详细情况及维修