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- 2026-07-04 发布于江苏
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产品与服务质量绩效评定表
姓名：部门：岗位：考评日期：
评价因素
对评价期间工作成绩的评价要点
评价尺度
优
良
中
可
差
产品创新度
评估产品在技术、功能、设计等方面的创新程度，包括但不限于技术突破、用户体验提升等。
14
12
10
8
6
产品质量稳定性
评估产品在测试阶段发现的问题数量和严重程度，包括功能性、稳定性、兼容性等方面。
14
12
10
8
6
产品开发效率
评估产品从需求提出到最终上市的时间效率，包括项目规划、开发、测试等环节。
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10
8
6
技术文档完善度
评估产品技术文档的完整性、准确性、清晰度和易用性。
14
12
10
8
6
技术支持响应速度
评估技术支持团队对客户问题的响应速度和处理效率。
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8
6
客户满意度
通过客户调查、反馈等方式评估客户对服务的整体满意度。
14
12
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6
服务响应及时性
评估服务团队对客户请求的响应速度。
14
12
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6
问题解决效率
评估服务团队解决客户问题的效率和质量。
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6
服务态度
评估服务人员的专业素养和服务态度。
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客户关系维护
评估服务团队在客户关系维护方面的表现，包括客户沟通、需求收集、
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