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通信行业网络部网络工程师网络运维管理手册（执行版）

第1章网络运维管理概述

1.1网络运维管理目标

网络运维管理的目标并非单一维度，而是多层次、动态演进的体系。核心目标在于确保通信网络持续、稳定、高效运行，这是所有运维工作的起点。从技术层面看，需将网络可用性维持在99.99%以上，这对于承载关键业务（如5G核心网、数据中心互联）的网络来说是刚性要求。同时，故障恢复时间（MTTR）要控制在15分钟以内，且年均故障率低于0.1%。这些看似冰冷的指标背后，是用户服务质量（QoS）的保障——例如，VoLTE通话的丢包率需控制在1%以下，视频直播的卡顿率低于5%。经济性目标同样重要，运维成本应占营收比例的8%以下，通过自动化运维工具节省的人力成本需达到30%以上。更宏观的是，运维体系需具备前瞻性，支持未来三年业务增长的40%以上，这意味着网络架构的弹性与可扩展性必须纳入考量。这些目标相互关联，缺一不可，共同构成了网络运维管理的价值闭环。

1.2网络运维管理范围

运维管理的范围界定需要区分物理层与虚拟化时代的新特征。传统范围包括传输网（SDH/OTN）、接入网（PON/XG-PON）、核心网（EPC/5GC）、承载网（IP/MPLS）等传统设备，这些是运维的基础骨架。在云化趋势下，范围扩展至虚拟化资源池（vSphere集群）、容器化平台（DockerSwarm/Kubernete