《铁路运输市场营销》课件 项目六 服务管理铁路运输客户.pptxVIP

项目六服务管理铁路运输客户

项目导入项目任务：为了解铁路运输客户服务相关资讯，完成此任务，要求学生能认识铁路运输客户服务，能分析铁路运输企业在不同阶段提供的铁路运输客户服务，了解企业服务质量管理与关系管理等技巧。老师学生李毅铁路运输产品就是服务，那怎么还对客户提供服务，“服务”的“服务”到底是什么，怎样提供服务，怎么控制服务质量，又怎么对服务客体进行关系管理？老师结合学生学情特点，布置学生提前了解铁路运输相关服务资讯。

项目实施项目任务实施流程

项目思政劳模精神代代传踏踏实实做事，勤勤恳恳劳动。广大劳动者在平凡岗位上默默付出，让劳动和奋斗成为不变的时代强音，劳模精神代代