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2026年酒店管理师酒店服务与经营管理专业题集

一、单选题（共10题，每题2分）

要求：根据题意选择最符合要求的选项。

1.在长三角地区高端酒店中，提升客户忠诚度的关键策略是？

A.提供标准化服务流程

B.强化会员积分与个性化推荐

C.降低客房价格以吸引流量

D.增加基础餐饮设施

2.若某东南亚度假酒店因台风导致设施损坏，优先采取的危机公关措施是？

A.立即发布涨价公告

B.通过社交媒体道歉并公布维修计划

C.拒绝接受未预订的临时客人

D.要求员工延长工作时长不调休

3.在粤港澳大湾区，中高端酒店为提升夜间收入，最适合增设的增值服务是？

A.免费提供24小时客房清洁

B.开设免费自助健身房

C.引入本地非遗文化体验项目

D.推广全包式旅游套餐

4.某欧洲度假酒店推出“可持续旅行”主题，最有效的宣传方式是？

A.仅在官网发布环保报告

B.与环保组织联名举办活动

C.在社交媒体发起打卡挑战

D.将环保标语印在毛巾上

5.在成都等新一线城市，经济型酒店为吸引年轻客群，应重点优化？

A.提供免费Wi-Fi但限速

B.设计网红主题房间

C.增加深夜食堂数量

D.提高客房清洁频率

6.若某酒店因员工服务投诉率上升，最有效的改进方法是？

A.降低员工培训成本

B.设立匿名投诉渠道并分析原因

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