以客服中心为基础的远程智能银行中心建设分析.pdfVIP

LOWCARBONWORLD2019/10综合论述

以客服中心为基础的远程智能银行中心建设分析

农华宁（建行远程智能银行南宁分中心，广西南宁市530007）

摘】，提升客户满意度，增强银行竞争力，是推动商业银行

要大力发展远程能银行，为客户提供全方位、多渠道的优质服务，优化客户体验

转型发展的新方向。针对远程能银行中心建设过程中存在的核心问题，进行全方位的分析，并简要介绍了远程能银行和电子银行、直销银

行之间的区别，提出建设以客服中心为基础的远程能银行中心的特点与建设途径，能够提高银行的经营管理水平，希望可以给相关工作人员

提供有效的借鉴与帮助。

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关键词客服中心；远程能银行中心

中图分类号】文献标识码】文章编号】（）

F832.2A2095-2066201910-0301-02

信息技术的发展人类社会尧物理世界和信息空间构成三虽然上述三种业务存在一定的差异但是其差异