（共105页PPT）DISC有效沟通.pptVIP

DISC的客户服务D型客户的服务之道D型的特质1.直接、独断。2.有自信。3.没有耐心。4.目标明确。5.企图心强。D型购买时的重点1.购买的速度很快。2.凡事重效益、产能及速度和成本。3.喜欢掌握最后的决策权。6.凡事讲理。7.不容别人的意见。8.会给人压迫性的行为。9.自尊心强，避免被利用。D型的消费行为1.较会吹毛求疵，直言不讳。2.表现过于激进，不但咄咄逼人，可能脸部表情也不会好看。3.如有不爽，可能会立即反应要求解决，不会隐藏在心中。例如：『找你们主管来』、『我要请律师或消基会来处理』。4.在顾客抱怨的固定流程上，不愿意合作，如：告知审诉管道、填写表格时显得没有耐心。5.声音及气势往往会给服务人员莫大的压力。D型期待的服务1.更完整的说明，包括解说与证据。2.较快的节奏。3某省市某省市去不必要的手续。4.能看到立即改善的成果。5.能主导整个过程。6.千万不要和D据理力争，这是一个完全吃力又不讨好的事情。7.道歉与感谢，让彼此可以更顺利。8.在完成服务后再寄一司最高层所发的信函。I型客户的服务之道I型客户的特质1.重感觉。2.情绪起伏快。3.效率较不好。4.乐观主义。5.会在压力下攻击。I型购买时的重点1.Shopping高手，往往会克制不了购买的欲望。2.喜欢百货公司热闹