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问题的定义及其类型预想结果或预期目标当前位置或现实状况问题我们没有取得预想中的结果,因为在我们所在的位置和我们想要到达的位置之间有一道障碍我们正在做我们认为需要做的事情,但是我们还是没有得到预期的结果获得更好结果的关键是排除障碍和改进、改变工作流程问题的基本类别1、关于人的方面——主要是由特定的人或者人群的表现引起的；2、关于运营（或操作）的方面——并非由人或者技术引起的。它们包括政策、组织某省市场或经济实力，还可能涉及一些功能性的领域，例如某省市场、运营和公共关系；3、关于技术的方面——主要是由机械的、技术的、电器的、电子的或其他设备的组件以及系统未能继续工作引起的。界定问题的步骤1、确定问题到底是一个障碍还是一个偏差；2、在表述问题时，把结果部分表述清楚；3、确认并清楚地表述原因。障碍型偏离型阻碍了引起了界定的方法问题的界定目标的界定A（何事）引发了B（不愿看到的后果）要干什么（表示动作的动词）、要达到某种关键的结果、所花时间（截止日期）、以某种代价让问题成为训练的线索要求学员在训练前带着问题来学习鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题布置学员在训练后应完成的思考题或实验题开始就安排导入性的问题较难掌握的问题让学员答疑故意弄错或搞混一些问题让学员辨别容争论的问题让学员辩论练小节后指定学员发问束前反串