语言教育公司学员反馈与建议管理制度.docx

语言教育公司学员反馈与建议管理制度

1总则

1.1制定目的

为规范公司学员及家长反馈、意见建议、投诉诉求的收集、登记、处置、复盘、优化全流程管理，搭建标准化、闭环式的学员意见处理体系，切实解决语言教育行业学员反馈渠道零散、问题登记混乱、处置时效滞后、诉求闭环不全、同类问题反复发生等实操痛点。结合语言教育培训服务周期长、家校沟通频繁、教学体验敏感度高、学员个性化需求突出的行业特点，摒弃以往学员反馈随意处置、无台账、无追责、无优化的粗放管理模式，明确各岗位工作职责、流程节点、处置标准与考核问责机制。通过常态化收集学员学习体验、教学服务、校区环境、课程设置、后勤保障等各类反馈建议，精准梳理办学服