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医院妇产科护理部年度工作述职报告

20XX年度，妇产科护理部在院党委、院护理部的正确领导下，以《母婴安全行动提升计划》为指导，紧紧围绕“母婴安全、优质服务、质量提升”核心目标，扎实推进各项护理工作，现将年度工作情况述职如下：

一、年度核心工作指标完成情况

1.服务量指标：全年累计接待妇产科门诊患者19274人次，其中产检孕产妇18620人次；收治住院患者4521人次，其中分娩孕产妇4217人次，阴道分娩2892例、剖宫产1325例，剖宫产率31.42%，符合国家控制标准；完成静脉穿刺、助产、新生儿护理等各类护理操作127462例次，操作合格率99.97%。

2.质量安全指标：全年护理不良事件发生率0.12‰，远低于院控标准0.5‰，未发生重度及以上不良事件、母婴死亡事件、新生儿身份识别错误事件、院感暴发事件；急危重症孕产妇救治护理成功率100%，新生儿疾病筛查率99.83%，听力筛查率99.76%，产后42天随访率100%。

3.服务满意度指标：全年孕产妇满意度综合得分98.76%，其中门诊满意度98.42%，住院满意度99.01%，“互联网+护理”上门服务好评率100%，全年收到患者锦旗37面、感谢信52封，投诉率0.02‰，同比下降72%。

二、年度重点工作开展情况

（一）优化护理质控体系，筑牢质量安全底线

修订完善《妇产科护理风险防控清单》《急危重症孕产妇护理应急预案》