语言教育公司教学故障排查与处理管理制度.docx

语言教育公司教学故障排查与处理管理制度

1总则

1.1制定目的

为全面规范公司线下校区及线上教学场景各类教学故障的排查、上报、处置、复盘、预防全流程管理工作，建立标准化、时效化、闭环化的教学故障管控体系。语言教育教学工作具备连贯性、互动性、时效性较强的行业特点，课堂授课、线上教学、口语训练、测评考试等教学环节一旦出现设备故障、系统报错、资源异常、网络波动等问题，会直接打断教学节奏、降低课堂质量、影响学员学习体验与教学成果。为解决以往教学故障排查不及时、处置无标准、责任不明确、复盘不彻底、同类问题反复频发等管理痛点，明确各类教学故障的分级标准、处置时限、岗位权责、整改要求，杜绝故障处置拖延、