语言教育公司学员满意度调查与分析管理制度.docx

语言教育公司学员满意度调查与分析管理制度

1总则

1.1制定目的

为规范公司学员满意度调查、数据统计、问题分析、整改优化全流程管理工作，建立常态化、标准化、闭环式学员服务评价体系，解决语言教育行业普遍存在的满意度调研形式化、调研维度单一、数据统计不精准、问题分析不深入、整改落地无跟进、服务优化无依据等实操问题。语言教育培训属于服务密集型行业，学员及家长的满意度是衡量教学质量、服务水平、校区运营能力的核心指标，也是优化课程体系、规范服务流程、降低学员流失率的重要依据。为统一各校区满意度调查开展标准、调研频次、内容维度、分析逻辑与整改机制，明确各岗位工作权责，杜绝调研敷衍、数据造假、分析流于表