文创发展公司会员积分与权益管理制度.docx

文创发展公司会员积分与权益管理制度

一、总则

1.1制定目的

为规范公司会员体系运营管理，统一会员积分获取、累积、抵扣、清零流程，标准化会员权益申领、使用、变更、核销规则，适配文创行业用户粘性培育、文创产品复购、粉丝长效运营的业务特性，解决会员积分规则混乱、权益落地不透明、积分发放随意、权益核销无闭环、用户疑问无统一答复标准等运营问题，建立权责清晰、流程规范、风控到位、服务可控的会员管理体系，提升文创会员用户体验与用户忠诚度，规范内部运营操作，规避运营纠纷，保障公司会员业务长效稳定开展，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于公司所有文创会员用户、内部运营执行岗位、业务对接岗位及会员管