燃气公司服务制度汇编---淘宝店铺：爱用共享资料.docVIP

PAGE17

燃气公司服务制度汇编

XXX燃气有限公司

（内部资料注意保密）

目录

TOC\o1-3\p\h\z\u前言……………………3

XXX燃气有限公司服务检查管理办法……………9

XXX燃气服务分级管理办法………14

服务问题处理授权管理办法……………22

XXX燃气有限公司服务管理奖惩办法……………28

客户信息系统录入管理办法……………35

XXX燃气有限公司客户回访管理办法（试行）………………39

XXX燃气有限公司客户投诉管理办法(试行)…51

前言

客户服务管理制度是规范员工服务行为的保障，是顺利执行服务流程并达到服务标准的重要保证。各部门要加强服务制度的建设与宣贯，提高管理人员和员工对制度的认知度和执行度。

5.1基本原则

5.1.1客户导向原则

服务制度建设要站在客户的角度考虑问题，以内、外部客户需求为导向，兼顾成本控制和风险管控的要求。

5.1.2支撑流程原则

服务制度的制定要以服务流程总体框架为基础，避免与其不配套甚至相互矛盾，支撑服务业务及系统流程的正常运