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供服员工招聘考试试题及详细答案

考试说明：

1.本次考试满分100分，考试时间90分钟；

2.答题请认真独立完成，内容贴合岗位实际工作；

3.题型包含选择题、判断题、简答题、案例分析题。

适用岗位：供电服务营业厅坐席、客户经理、热线客服

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.居民用户办理新装用电业务，正常情况下受理后，现场勘查、答复供电方案的最长时限为（）

A.1个工作日B.2个工作日C.3个工作日D.5个工作日

2.用户对电费账单有异议，前来咨询时，供服人员首先应做的是（）

A.直接告知用户电费无法更改B.耐心倾听用户诉求，安抚情绪

C.让用户自行查看缴费记录D.直接转接上级处理

3.以下不属于居民阶梯电价分档周期的是（）

A.月度B.季度C.年度

4.低压用户报修停电，供电企业抢修人员到达现场的最长时限（城区）为（）

A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟

5.用户办理电表过户业务，必须提供的核心资料是（）

A.户口本B.新旧户主身份证明、房产证明或过户协议

C.水电费缴费凭证D.物业证明

6.供电服务工作中，面对用户投诉，首要处理原则是（）

A.追责工作人员B.平息用户情绪，快速解决问题

C.拖延处理时间D.