不合格品控制程序.docVIP

不合格品控制程序

不合格品控制程序

第PAGE2页共NUMPAGES1页

第PAGE

第PAGE1页共NUMPAGES2页

1目的

确保服务过程中不合格物品和服务能得到及时有效地识别和控制。

2适用范围

适用于广州XXXX物业管理有限公司各部门在检验中发现的不合格物品和服务的控制。

3职责

3.1各职能部门负责监督、检查各项服务过程，并对不合格服务做出评价，决定是否填写《不合格报告》。

3.2各管理服务中心经理及主管负责监督、检查服务过程及结果，对不合格服务做出处理意见，决定是否填写《不合格报告》。

3.3物料配送中心仓管员负责对采购的物品进行检验。

4程序

4.1所有人员均有权识别不合格物品和服务，由各部门负责人及主管判断其严重程度，决定处理办法，对不合格物品及服务都应记录在相关的表格中。

4.2当采购物品检验出现不合格时，由检验人员填写《不合格物品处理单》，并报部门负责人审批后处理。

4.3当物品在使用过程中出现不合格时，由使用人报上一级主管验证属实后，填写《不合格物品处理单》，并报部门负责人审批后处理。

4.4对不合格物品的处置方法包括但不限于：

a)隔离并进行标识；

b)让步接收；

c)报废；

d)退货或更换。

4.5不合格服务依据严重程度不同，可分为轻微不合格、严重不合格。本部门在短期内可予以纠正的，不会造成严重后果、对系统