应急应变群众现场冲突分步处置实操指南.docx

应急应变群众现场冲突分步处置实操指南

作为一名在基层一线从事群众工作近十年的工作人员，我见过太多原本只是几句口角的小冲突，因为处置不及时、方法不对头，最后升级成群体纠纷甚至闹出人身伤害的例子，也亲手处理过大大小小上百起群众现场冲突，总结出来这套实打实能用的分步处置方法，不是书本上抄来的空道理，都是摔过跟头、吃过亏攒出来的实操经验，写出来给同行们做参考，也帮刚上手的新人能有章可循，不至于手忙脚乱出乱子。本指南从现场冲突爆发的第一秒到最后收尾复盘，按处置顺序分步拆解，每一步该做什么、不该做什么都讲得明明白白，只要照着灵活运用，绝大多数冲突都能平稳化解。

1先期快速介入，第一时间管控冲突现场

群众