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重庆柜员面试题目及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.柜员在办理业务时，遇到客户询问不熟悉的产品，首先应该怎么做？

A.直接告知客户不知道

B.告知客户稍后查询并回复

C.推荐其他产品

D.引导客户咨询其他工作人员

答案：B

2.银行柜员的主要职责不包括以下哪项？

A.办理存取款业务

B.开户

C.贷款审批

D.客户咨询解答

答案：C

3.在处理客户投诉时，柜员应采取哪种态度？

A.冷静、耐心

B.逃避责任

C.高傲、不耐烦

D.直接指责客户

答案：A

4.银行柜员在操作时，需要严格遵守的规章制度不包括？

A.操作流程

B.保密制度

C.微笑服务规范

D.个人财务管理制度

答案：D

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