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物业保安送别礼仪考核细则

1考核范围与考核目标

1.1适用范围

本细则适用于物业服务项目所有在岗保安人员，涵盖门岗保安、巡逻岗保安、监控岗保安、礼仪岗保安等所有涉及对外送别服务的岗位，所有一线在岗人员均需纳入定期考核范围。其中门岗保安为送别礼仪考核核心对象，需全模块全场景参与考核；巡逻岗、监控岗、礼仪岗保安根据岗位职责对应考核对应模块，非核心岗位不强制考核全场景实操，权重可做调整：非核心岗位考核总分为100分，调整后权重为基础送别礼仪规范占40分，岗位对应送别实操占40分，客户满意度评价占15分，纪律合规性占5分，评分标准与核心岗位一致。新入职试用期保安需在入职15日内完成首次考核，在岗保安每季度开展一次定期考核，调岗保安需到岗3日内完成转岗考核。

1.2考核目标

规范物业保安送别服务行为，强化主动服务意识，统一服务标准，提升业主、访客及各类到访人员的服务体验与满意度，树立物业服务专业、贴心的品牌形象，明确送别礼仪考核的评分标准、实施流程与结果应用规则，保障考核工作公平、公正、公开开展，为保安人员服务能力提升、绩效评定提供明确依据。

2考核组织与权重分配

2.1考核组织

由物业服务项目服务中心牵头成立送别礼仪考核小组，组长为项目项目经理，副组长为秩序维护部主管，成员包括客户服务部主管、品质督察员1名、业主代表2名（从业主监事会或业主志愿者中随机抽取，与参考保安有亲属关系的