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有机农业公司农产品质量满意度调查管理制度

1总则

1.1制定目的

为建立公司有机农产品质量常态化满意度调查与反馈整改机制，系统化收集市场端、合作端、消费端对公司农产品品质、外观、口感、安全性、包装及配送服务的真实评价。彻底解决以往质量反馈零散、诉求收集不系统、问题整改不闭环、市场适配性不足等管理问题，通过常态化调查工作精准定位产品质量短板与服务漏洞。依托真实市场反馈反向倒逼种植生产、采收加工、质检分选、仓储运输全流程优化升级，持续提升有机农产品市场认可度与客户口碑，稳定产品市场竞争力。为规范调查工作流程、明确各岗位权责、固化整改复盘机制，结合公司有机农产品经营实际，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于公司所有品类有机农产品的质量满意度调查、信息汇总、问题分析、整改落实、复盘优化全流程管理工作，覆盖常规在售农产品、季节性特色农产品、定制化供应农产品等全部产品品类。适用工作场景包含定期常态化调查、专项问题靶向调查、售后投诉配套调查、新品上市调研等各类满意度摸排工作。适用部门涵盖市场运营部、品控质检部、种植技术部、仓储物流部，覆盖调查执行人员、数据统计人员、问题整改人员、监督复核人员等相关岗位，公司所有对外输出农产品的满意度管理工作均遵照本制度执行。

1.3合规依据

本制度依据《中华人民共和国农产品质量安全法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《有机产品国家标准（GB/T