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物业考核不合格应急预案

为有效应对本物业项目（XX住宅园区，总建筑面积12.8万㎡，涵盖10栋高层住宅、1栋配套商业及1个地下停车场）各类考核不合格后的突发状况，迅速控制负面影响，保障项目正常运营秩序，维护企业品牌形象，依据《物业管理条例》（国务院令第504号）、《XX市物业服务企业信用管理办法》（XX住建发〔2022〕36号）、《XX园区物业服务合同》及企业内部品质管理体系要求，制定本应急预案。

一、适用范围

本预案适用于本项目在面临政府主管部门行业综合考核、业主委员会满意度考核、第三方机构专项服务考核、开发商交付评估考核等各类考核场景下，出现整体或单项指标不合格后的应急处置工作，覆盖考核结果公示后、整改期限内、复查验收前全流程的风险管控与问题整改。

二、应急组织体系及岗位职责

（一）应急处置领导小组

成立考核不合格应急处置领导小组，为应急工作最高决策机构，组成及职责如下：

1.组长：项目经理张XX（联系电话：13XXXXXXXXX），全面统筹应急处置工作，审批整改方案及资源调配计划，对接企业总部、考核主管部门及业主委员会核心负责人。

2.副组长：品质经理李XX、客服经理王XX，负责牵头制定专项整改方案，监督各部门整改执行进度，协调跨部门资源，每日向组长报送整改进度报告。

3.成员：秩序维护部主管刘XX、工程部主管赵XX、环境管理部主管孙XX、行政专员周XX，负责本部门整改