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物业客服中心员工日常行为规范

一、基本行为准则

1.遵纪守法：严格遵守国家法律法规、物业服务行业监管要求及公司各项规章制度，不得参与任何违法违规活动，不得发表损害国家、行业及公司声誉的言论，不得做出损害公共利益、业主利益的行为。

2.服务宗旨：始终坚持“业主至上、服务第一”的核心原则，所有行为以保障业主合法权益、提升业主满意度为核心目标，不得推诿业主合理诉求，不得故意拖延业主诉求处理进度，不得在服务过程中区别对待不同业主。

3.爱岗敬业：严格遵守考勤制度，提前10分钟到岗完成班前准备工作，不得迟到、早退、旷工，因公外出需提前向直属领导报备，明确外出时长、对接事项及离岗期间工作交接人，不得擅离职守，在岗期间不得从事与工作无关的活动。

4.团结协作：部门内部及跨部门协作需以解决问题为核心，不得推诿扯皮、相互指责，涉及多部门联动的业主诉求，首接客服为第一责任人，负责全流程跟进直至诉求闭环，不得将业主直接推给其他部门或工作人员。

5.廉洁自律：不得利用职务之便向业主索要或收受财物，单次接受业主主动馈赠的非现金类礼品价值不得超过50元，超过标准的需第一时间上报部门负责人并退回，不得接受业主安排的宴请、娱乐等消费活动，不得为个人利益向业主承诺超出物业服务范畴的事项，不得利用业主信息谋取私利。

二、仪容仪表规范

1.着装要求：工作期间统一穿着公司配发的工服，春夏季为浅蓝短袖衬衫、藏青