文创发展公司客户反馈质量问题处理与回访管理制度.docx

文创发展公司客户反馈质量问题处理与回访管理制度

一、总则

1.1制定目的

为规范公司文创产品客户端质量问题接收、甄别、处置、闭环及客户回访全流程管理，统一售后质量问题处置标准与回访服务规范，解决文创产品售后反馈零散、问题界定模糊、处置时效不统一、回访流于形式、同类质量问题反复投诉等实操管理问题。针对文创产品外观质感要求高、手工工艺差异易引发客户认知偏差、限量联名产品关注度高、售后舆情传播速度快的行业特点，建立标准化、闭环化、可追溯的客户质量反馈管理体系，明确各岗位处置权责、时效节点、问题判定标准与回访规范，快速妥善解决客户反馈的各类产品质量问题，精准收集终端使用反馈，反向推动产品工艺与质控体