以护理纠纷处置为导向的医患沟通实训课.pptx

202X;;以护理纠纷处置为导向的医患沟通实训课

各位护理同仁、新入职的护士同事们，大家好，我是从事临床护理工作14年、负责护理纠纷处置与护理教学工作8年的护理部教学主管。今天给大家带来的这门实训课，是我梳理了近60起亲自处置的护理纠纷、复盘了全院200多份纠纷案例之后，专门针对临床一线护士开发的实操性课程。很多人觉得沟通就是“会说话”，但我这些年的经验告诉我，80%的护理纠纷都不是技术问题，而是沟通方式出了错，甚至很多原本可以化解的小矛盾，就是因为一句话没说对，最终演变成需要上报医务科的重大纠纷。这门课不会给大家讲空泛的礼貌用语，全部围绕纠纷的预防、处置、复盘展开，目的就是让大家回到临床之后，碰到矛盾不慌、处置有度，既能保护好自己，也能给患者更好的就医体验。;01;实训课的设计背景与核心逻辑;1当前护理沟通教学的现实痛点;1当前护理沟通教学的现实痛点;2护理纠纷的发生与升级规律;2护理纠纷的发生与升级规律;2护理纠纷的发生与升级规律;3实训课的三维目标设定;02;实训课的核心实操内容体系;1前置基础模块：纠纷处置的法律与伦理边界;1前置基础模块：纠纷处置的法律与伦理边界;1前置基础模块：纠纷处置的法律与伦理边界;2场景化实训模块：典型纠纷场景的标准化处置流程;2场景化实训模块：典型纠纷场景的标准化处置流程;2场景化实训模块：典型纠纷场景的标准化处置流程;2