某食品厂客户服务制度.docx

某食品厂客户服务制度

一、总则

(一)目的：依据《消费者权益保护法》《食品安全法》及相关行业标准，结合本厂生产实际，解决客户投诉处理不及时、反馈不明确、服务标准不统一等问题，核心目标是规范服务流程，提升客户满意度，塑造良好企业形象。

1、客户投诉响应效率不足导致负面影响；

2、服务标准执行不一致引发重复投诉。

(二)适用范围：覆盖销售部、客服部、生产部、质量部等部门及对应岗位，包括正式员工、外包客服人员，适用于所有客户咨询、投诉、建议处理，供应商服务适用本制度，紧急安全投诉除外，需总经理特批。

1、销售部负责售前咨询解答；

2、客服部负责售后投诉处理与回访。

(三)核心原则：坚持快速响应、有效