2025年中职第二学年（市场营销）客户关系管理专项测试卷.docVIP

2025年中职第二学年（市场营销）客户关系管理专项测试卷

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：以下每题有四个选项，其中只有一个选项是正确的，请将正确选项的序号填在括号内。(总共20题，每题2分)

1.客户关系管理的核心是（）

A.客户价值管理B.客户信息管理C.客户服务管理D.客户忠诚度管理

2.企业与客户建立长期稳定关系的基础是（）

A.产品质量B.客户需求满足C.品牌形象D.价格优势

3.客户关系管理中，最关键的环节是（）

A.客户获取B.客户保持C.客户发展D.客户流失挽回

4.客户生命周期的第一个阶段是（）

A.考察期B.形成期C.稳定期D.退化期

5.以下哪种属于客户关系管理中的直接渠道（）

A.电话营销B.网络广告C.经销商D.展会

6.客户关系管理系统中，用于存储客户基本信息的模块是（）

A.销售管理模块B.客户服务模块C.营销管理模块D.客户信息管理模块

7.企业通过分析客户数据，发现客户购买行为规律，这属于客户关系管理的（）功能。

A.客户分析B.客户服务C.营销管理D.销售管理

8.客户关