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2026年事业单位结构化面试真题

第一题

【模拟试题】

当前，随着数字技术的飞速发展，各级政府部门大力推进“数字政府”建设，推行“一网通办”、“掌上办”，极大提高了办事效率。然而，在基层调研中发现，部分老年群体因为不会使用智能手机，在就医、挂号、缴费、社保认证等方面面临“数字鸿沟”，甚至出现了“无健康码难出行”、“无手机无法支付”等窘境。对此，你怎么看？

【参考答案】

各位考官，对于当前数字政府建设过程中部分老年群体面临的“数字鸿沟”问题，我认为这既是一个技术发展与社会适应之间的矛盾，也是一个考验政府服务温度与治理智慧的民生问题。我们在享受数字化便利的同时，绝不能让老年人成为数字时代的“遗民”。

首先，我们要辩证地看待这一现象。一方面，数字政府建设是大势所趋，通过数据多跑路、群众少跑腿，确实提升了整体的社会治理效能和公共服务水平，这一点是值得肯定和坚持的。另一方面，老年人由于生理机能退化、学习能力下降以及心理上的抵触，难以快速适应智能技术，这是客观存在的现实。如果我们在推进数字化的过程中，完全取代了传统服务方式，就会形成“技术歧视”，损害老年人的合法权益，也不符合“以人民为中心”的发展思想。

其次，造成这一问题的原因是多方面的。一是部分公共服务场所过度追求“无纸化”和“智能化”，在服务设计上缺乏“适老化”考量，甚至将人工窗口一刀切地取消；二是智能产品本身操作复杂，字体小、步骤多，缺